Publicado em 30/08/2010

Boas práticas de desenvolvimento em redes sociais

Quantas redes sociais você é cadastrado? Quais prefere? Quais as mais famosas? Um tempo atrás explodiu na internet algo chamado “Web 2.0“, termo que hoje já deixou de ser usado por muitos. Entretanto o sucesso das redes sociais se mantém sólido.

O melhor de tudo é que uma boa experiência de usuário nesses sites respondem bem a pergunta de como os usuários de todos tipos (leigos e avançados) interpretam um site e se relacionam dentro dele. Vamos aprender um pouco mais!

O Básico

O usuário entra no site por indicação ou convite, tenta entender do que se trata, faz um cadastro, confirma cadastro por e-mail, faz login, preenche dados pessoais e se pergunta: “o que eu devo fazer agora?”.

Que usabilidade é importante em todo e qualquer produto que envolva a experiência de um usuário já sabemos, mas no caso específico de uma rede social é um ponto vital para sua sobrevivência e crescimento.

Cuidados Iniciais:

• Deixar claro o que é possível fazer dentro da rede social
• Formulário de Cadastro Simples
• Guia de Primeiros Passos para o novo usuário

A rede social que tem ponto muito positivo nesse sentido é o Twitter, o cadastro é pequeno e pouco burocrático.

Além disso, após fazer login pela primeira vez no site, existe uma espécie de Check List, que é “riscada” a medida que o usuário vai executando as atividades.

Primeiros Passos do usuário

Acabo de me cadastrar em mais uma rede social, tenho que sair pesquisando todos que conheço para poder adicionar? Seria uma prática não agradável, leva tempo e é para alguns, algo chato a ser feito. As atuais tecnologias na web colaboram incrivelmente neste sentido.

Tanto o Facebook quanto o Twitter permitem que o sistema procure automaticamente pelos seus amigos, desde que dê permissão de que o sistema se conecte a seu e-mail. Dessa forma, o site verifica nos e-mails de contato se estão cadastrados na rede social, que em um segundo lhe informa quem são, para que você possa adiciona-los sem ter tido o trabalho de pesquisar um por um.

Sugestões

Receber sugestões do que ler, de quem conhecer e do que fazer costumam ser bem-vindas, pensando nisso tornou-se algo comum vermos em redes sociais blocos que sugerem amigos e atividades.

Mas muito cuidado no momento de aplicar tal função. O sistema e qualidade das sugestões deve ser consideravelmente pensado. Apesar de serem úteis podem ter o efeito inverso, caso o usuário considere irrelevante ou até mesmo errônio.

Particularmente, gosto das sugestões feitas pela rede do Linkedin, comecei a me conectar com vários profissionais que já conheci mas não mantenho contato diariamente.

Já um exemplo negativo que vi foi do “Who to follow“, indicações de quem seguir no Twitter, inúmeros usuários reclamaram principalmente por receber indicações de perfis que todos os seus seguidos já faziam Retweet, tornando assim desnecessário a indicação.

Também percebi uma falha no “Who to follow“, ele me indica inúmeras pessoas que já sigo através de listas.

Usuário bem informado

Vasculhar o perfil dos meus contatos por horas para saber o que meus contatos estão fazendo? Não mais! É ideal que o usuário seja facilmente informado sobre as atividades dos seus contatos, se estão adicionando fotos, fazendo comentários ou favoritando novas informações. Creio que as redes sociais de maior sucesso (Twitter, Facebook, Linkedin e Orkut) tem se saído muito bem nesta tarefa.

Lembre-se de manter a privacidade como escolha individual do usuário. Não é porque estou em uma rede social que quero que todo mundo saiba o que estou fazendo ou o que estou pensando.

Uma rede social, um objetivo

Será que é melhor criar uma rede social que englobe todo tipo de conteúdo? Ou focar em um público-alvo em específico? Algo a ser muito discutido, “entupir” meu site de informações irrelevantes ou agradar aos usuários que realmente me interessam. Cada rede social tem um objetivo traçado, fugir do foco distancia, confunde e expulsa o usuário.

Que tal uma lista de sites que conseguem agradar seu público em uma área:

• Música: Last.fm
• Profissionais e Networking: Linkedin
• Profissionais de Criação (design, 3d, web): Behance
• Fotografia: Flickr

Acompanhe a evolução

Uma rede social que faz sucesso hoje não pode achar que fará o mesmo sucesso daqui a 1, 2, 5, 10 anos. Li recentemente o artigo “E o marketing das redes sociais?“, feito por @betobina, planner da Gringo. O artigo fala sobre a queda no mercado do site Myspace e seu reposicionamento, vale a pena a leitura.

O nível de conhecimento dos usuários costuma crescer, ao mesmo tempo que novos usuários leigos surgem, é inevitável que se manter atualizado com novas ferramentas e necessidades do usuário seja considerado. Novamente cito o Linkedin, que permite manter ligação direta com o Twitter. Duas redes sociais, dois nichos, um objetivo: proporcionar funcionalidades agradáveis aos seus usuários.

Requisitos Gerais

Independente de ser uma rede social ou não, mantenha boa qualidade em suas páginas. Veja alguns pontos essenciais:

• Carregamento rápido de páginas: otimize a performance;
• Bom design: traga mais credibilidade ao seu produto;
• Usabilidade: colabore para que o usuário não precise pensar; e
• Acessibilidade: não crie barreiras. Leigo, avançado, deficiente ou não, todos tem direiro e querem participar.

Mãos a obra. Continue seus estudos e pratique suas experiências.