Como fazer um bom trabalho e oferecer atendimento qualificado
Todo profissional que presta serviços a empresas deve oferecer qualidade de alto nível no atendimento e no resultado dos trabalhos. Tentarei explanar o assunto de acordo com a realidade de profissionais freelancers, sendo que parte das recomendações servem para qualquer área.
Atendimento: O Primeiro Contato
“A primeira impressão é que fica”, você provavelmente já ouviu isso não é mesmo? Desde o primeiro momento que o cliente conversa com um profissional, este deverá se comportar de forma sucinta, educada e atenciosa. O cliente poderá despertar maior interesse na contratação dos serviços por sentir a qualidade no atendimento. Uma boa dica é inverter os papeis, imagine-se como um cliente que está procurando um determinado serviço e encontrou dois profissionais, sendo que um deles demonstrou maturidade profissional, enquanto o outro foi um pouco rude, quem você iria contratar?
Como manter uma boa relação desde o início:
- Educação: o princípio de tudo;
- Ética: um bom profissional não precisa falar mal da concorrência; e
- Didática: saber explicar sua forma de trabalho e resultados é algo positivo.
Desenvolvendo um trabalho de qualidade
Neste quesito o mais importante é a determinação para bons resultados. A dedicação será sua principal companhia caso queira se tornar um profissional competente e referenciado dentro do mercado de trabalho.
Mandamentos para o alcance do profissionalismo:
Conhecimento: independente da sua área de trabalho, é extramamente importante que tenha conhecimentos em outras áreas. Para Web Designers não é diferente, você não conseguirá desenvolver um site para uma empresa de finanças se não entender nada do assunto;
Pesquisa: nunca deixe de pesquisar a concorrência e informações que sejam relevantes para o site do seu cliente. Filtre os melhores resultados, aproveite as melhores ideias e sugira novidades nunca utilizadas por outros sites do mesmo ramo; e
Publico-alvo: toda e qualquer empresa tem um objetivo em comum, que é alcançar seu público-alvo e a partir daí gerar os lucros. Aproveite a pesquisa já feita, converse bastante com seu cliente sobre o público alvo em potencial e estude casos de sucesso.
Atendimento VS Profissionalismo
Dois quesitos que devem permanecer sempre juntos. É comum o egocentrismo por parte do designer por achar que sua criação é intocável, pois já tem a qualidade que imagina ser a solução para tudo.
Os designers terão no decorrer de suas carreiras muitas aprovações e/ou reprovações de trabalhos. É necessário portanto saber diferenciar a defesa do seu trabalho para as decisões do cliente. O “choque” acontece porque o web designer conhece mais de internet, então teoricamente sabe a melhor maneira de apresentar o conteúdo dentro de um site, ao mesmo tempo que o cliente tem uma visão bem mais ampla da sua área de negócio. Tente defender suas soluções oferecidas baseadas em argumentos e estudos comprovados para seu cliente e sempre esteja preparado para refazer seu trabalho quantas vezes forem necessárias.
Outro fator que cria um conflito entre atendimento e criação ocorre por conta de que as empresas contratantes costumam ter pressa em obter seus trabalhos e muitas criações de qualidade exigem tempo, muito estudo e paciência.
Dicas para não se perder em meio de tantas exigências do mercado:
Planejamento: tente analisar minuciosamente quanto tempo será necessário para entregar o trabalho. Após chegar em uma conclusão acrescente alguns dias no prazo, ou seja, quando ocorrerem reprovações você terá um tempo extra para recriar;
Disposição: algumas vezes serão solicitadas diversas reformulações. Jamais tenha medo de esquecer tudo que você fez no dia anterior para recomeçar;
Atendimento ‘VIP’: tente absorver o feedback e prestar uma assessoria além do combinado. Após conclusão do trabalho entre em contato com o cliente, pergunte como andam os resultados, pesquise as falhas, além de estar colhendo novos conhecimentos para os próximos projetos, também estará agradando o contratante que em breve lhe indicará para seus colegas de profissão.
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Legal Rafael
Muito bom este artigo….
Deveria ser lido para todos os baianos….
Pois é , a Bahia, principalmente Salvador, tem o pior atendimento do Brasil….
FUI!!!!!!!
muito bom o artigo parabens…
Perfeito para mim.
Fico feliz em estar no caminho certo =)
Bom, adorei o artigo, parabéns!
Em relação ao comentario de Rodrigo:
Eu sou baiano, naoa firmo que salvador tem i pior atendimento, mas sei que ele tem bons motivos pra dizer isso, realmente salvador em relação a atendimento está deixando a desejar, mas axo q nao devemos generalizar! No meu trabalho, busco atender melhor possivel os meus clientes! Entao sou pelo menos 1 baiano que ofereço um atendimento modesta a parte excelente!
Abraço