Publicado em 10/08/2010

Como fazer e-mail marketing e newsletter com qualidade

E-mail marketing e newsletter são duas ações que necessitam de uma atenção muito especial. Ambos tem como objetivo transmitir informações, promover qualidades de empresas ou até mesmo atribuir mais valor para venda de um produto. Entretanto não é tão simples quanto parece e não se resume a fazer um “panfleto” digital, vai bem além disso.

Antes de começar a explanar o assunto, que tal um pouco de conhecimento básico? É comum escrevermos “email” sem o hífen. O correto é “e-mail” (e: eletronic / mail: correspondência).

E-mail marketing

Antes de qualquer coisa é preciso saber o real objetivo de fazer uma campanha de e-mail marketing. Exemplos de objetivo: vender um produto; anunciar uma promoção; parabenizar por uma data especial (dia dos pais, natal, etc). Com o objetivo traçado podemos iniciar todo o processo da campanha.

Usuários opt-in e opção opt-out

Usuários opt-in: são aqueles que aceitaram fazer parte do seu banco de dados.
Usuários opt-out: permitir ao usuário o cancelamento de recebimento dos emails.

A propaganda eficiente é aquela que consegue atingir seu público-alvo e conquistá-lo. Pense: “eu conseguiria vender uma bola de futebol para uma senhora que seu único hobby é cuidar da sua bela casinha?”. Uma das alternativas para adquirir os e-mails do seu público-alvo é através de formulários de cadastro, onde o usuário aceita receber e-mails de uma determinada empresa. Mas cuidado, mesmo com a existência do formulário, é importante que o mesmo esteja vinculado a um produto na mesma categoria. Continuando com o exemplo da bola de futebol, um bom lugar para esse formulário seria em um bolão.

Tudo pronto, e-mails enviados? Lembre-se que esses cadastros tem prazo de validade. O mesmo usuário que permitia o recebimento de e-mails pode ter perdido o interesse, portanto não esqueça da opção opt-out*.

Newsletter

Ao contrário do que algumas pessoas pensam, newsletter e e-mail marketing não são a mesma coisa. Como o próprio nome já sugere (newsletter: boletim informativo) o propósito é diferente, mesmo que muitas estratégias necessárias para que uma campanha se torne eficiente sejam similares as estratégias de e-mail marketing.

Pense no Newsletter como uma ação para deixar seu cliente mais próximo das suas realizações. O conteúdo de newsletter e e-mail marketing podem até ser o mesmo, mas a abordagem e impacto são diferentes. O newsletter não deve parecer um anúncio e sim um e-mail no qual o usuário conhecerá mais sobre um determinado assunto, atitude ou produto de uma empresa.

Outras boas práticas de e-mail marketing e newsletter

Spam é crime

Crime? Sim, crime! Se quiser mais detalhes sobre o assunto, conheçam o projeto de lei. Existe algo mais incômodo que receber algo que você não quer? Para evitar spam siga os passos abaixo:

• Não envie e-mail para qualquer pessoa só porque sabe da existência daquele e-mail;
• Envie moderadamente, quantidade está longe de ser proporcional a qualidade; e
• Sempre disponibilize a opção de descadastramento (opção opt-out).

Política de Privacidade

Embora pareça exagero criar uma política de privacidade para um e-mail, através dela a empresa transmite mais segurança ao usuário informando por exemplo que seus dados pessoais estão guardados e não serão repassados a terceiros. Elabore uma política de privacidade informando como os dados do usuário serão utilizados, quais métodos foram utilizados para coleta dos e-mails e como fazer descadastramento.

Conteúdo é tudo

Não estamos esquecendo de nada? Independente da qualidade de todo o processo que tivemos até agora, de nada adianta se o usuário não abrir o e-mail. Escolha um assunto relevante, evite títulos em caixa alta para chamar atenção do usuário e não faça nada exageradamente grande (títulos, textos, imagens).

Acessibilidade

Já decidiu qual será o formato da sua campanha? A IAB – Interactive Advertising Bureau recomenda que o e-mail deve possuir o tamanho máximo de 12kb. Essa regra não é “lei”. Por que? Sabemos que a redução no tamanho dos e-mails deve-se ao fato de nem todos possuirem ainda uma conexão banda larga, porém o “tamanho mínimo” pode ser revisto de acordo com cada público alvo.

Exemplo: se o e-mail marketing ou newsletter forem enviados para empresas e pessoas que trabalhem diretamente com internet, a probabilidade de todos terem conexão banda larga é de quase 100% (ao menos pela lógica).

Não esqueça de que são inúmeros os serviços de e-mails, cada um com suas regras, gerando bloqueio em vários tipos de mensagens eletrônicas. Para evitar o bloqueio pelos servidores de e-mails, veja algumas dicas:

• Não utilizar arquivos executáveis
• Links ocultos
• Palavras como “promoção” costumam ser alvo fácil de spam

Design

Não podia esquecer do design, palavra mais importante deste blog. Independente de que tipo de formato enviará em suas campanhas, um bom design ajudará sim a atrair o receptor do e-mail. Quer inspirações? É pra já:

Para concluir sugiro a leitura: “Boas maneiras” nas ações de e-mail marketing, criado pela Associação Brasileira de Marketing Direto (ABEMD).