Publicado em 23/02/2010

Experiência do Usuário na Web

Sempre que um novo projeto está começando a ser desenvolvido na web são feitos muitos questionamentos no briefing e no decorrer do processo criativo. Anteriormente publiquei um artigo chamado “Design Versus Conteúdo” que é um dos debates feitos na hora de decidir o foco para determinado produto ou serviço a ser vendido.

Você já ouviu falar sobre experiência do usuário? Sabe qual sua verdadeira utilidade e importância? Essas e outras perguntas surgem frequentemente entre desenvolvedores e designers.

Experiência do usuário é a maneira na qual os visitantes do seu site (usuários web) conseguem acessar, navegar e assimilar seu conteúdo, produto e informação, ou seja, para uma boa experiência de usuário é importante que você tenha um site rápido no carregamento e de fácil compreenssão.

Para conseguir um site que proporcione uma boa experiência de usuário o primeiro passo é pesquisar cases de sucesso, conhecer de perto o produto ou serviço a ser vendido e identificar o público-alvo do seu site. O design é peça chave, sendo assim, dependendo do grau de instrução e praticidade que o usuário tiver na web, será possível fazer um layout mais arrojado ou minimalista.

Conseguir fazer com que o usuário não precise pensar também é uma ótima escolha, desde que não torne informações repetidas e por algumas vezes inúteis.

Design

Não é preciso ser um desenvolvedor web para saber que um design atraente colabora muito para o sucesso. Isso ocorre todos os dias em nossas vidas, ao comprar uma roupa, ao escolher um carro, etc. A escolha de um produto envolve a sua função, importância e beleza, de maneira que possamos nos sentir satisfeitos em todos os aspectos.

Boas referências:

• Checklist Melhores Práticas de Design para Web (em Inglês)
• Planos de Fundo em Design para Web (em Inglês)

Usabilidade

A experiência do usuário também está diretamente ligada a usabilidade de um site.

Boas referências:

• Introdução e 6 Fatores para Aumentar a Usabilidade do Site
• Como melhorar a usabilidade de um site?
• Melhore a legibilidade do seu site com margens

O exemplo: Google

Seja no buscador ou em uma de suas dezenas de produtos, a Google relaciona seu design baseado em dados para obter melhores resultados. Várias pessoas dizem: “o Google é feio”. A empresa Google prioriza o design minimalista, com informações claras e navegação fácil.

Por mais que não hajam elementos gráficos surpreendentes, o buscador Google cumpre o que promete. Seja um usuário web antigo ou alguém que acaba de colocar internet em casa, nunca presenciei alguma história de alguém que não conseguisse navegar pelo Google. O mesmo se repete aos outros produtos, obviamente que cada um com seu nicho e tipo de usuário específico.

Recentemente o buscador tem passado por fases de teste de um novo design, com alguns elementos mais atraentes, confira site da Info.

É um privilégio acompanharmos essa transição para entendermos como o comportamento dos usuários da internet tem se comportado.

Testes

Fazer o teste de um novo site é uma tarefa simples, porém trabalhosa. Procure pessoas próximas a você com diferentes níveis de experiência em navegação. Pessoas mais jovens e mais velhas, se possível com diferente grau de instrução. O resultado será mais satisfatório para um determinado grupo de pessoas e no outro grupo estarão pessoas que não conseguiram navegar bem ou até mesmo entender como adquirir seu serviço ou produto.

Após selecionar tais pessoas, pesquise com elas os objetivos que foram atingidos:

• Compreensão do produto ou serviço
• Conseguir navegar diante das informações sem se sentir “perdido”
• Encontrar uma informação específica sugerida por você (que não esteja em muita evidência)

Caso a maior parte das pessoas selecionadas consigam compreender e gostar de navegar no site, parabéns, você está no caminho certo. Deverá então analisar as falhas, as críticas que surgiram e os resultados que não foram atingidos.

Além dos testes com usuários, que são o principal foco, também é importante fazer testes em sites de validação de códigos e padrões web como o W3C.

Trabalho Contínuo

Não basta apenas conseguir um bom resultado de início, a cada mudança mínima no seu design é necessário analisar todos os resultados novamente. Um único bloco de informação ou alteração de cores pode fazer total diferença nesse momento. Acompanhe diariamente cada resultado obtido e não tenha medo de tentar diversas estratégias várias vezes.